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新零售是什么? 互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，商家利用大數(shù)據(jù)、推薦關(guān)系分享經(jīng)濟、線上線下物聯(lián)網(wǎng)對接、云計算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的概念.

一、新零售是什么?

互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，商家利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結(jié)束，純實體的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。

二、新零售本質(zhì)：人貨場重構(gòu)

1、傳統(tǒng)是以生產(chǎn)、渠道為王，從我生產(chǎn)什么、到我有哪些渠道，今天變成以消費者為中心，涵蓋對消費者的體驗提升、服務(wù)提升、管理提升，商家必須給消費者提供隨時、隨地、隨心的購物渠道、終端、服務(wù)體系，提升顧客體驗度，真正實現(xiàn)以“人”為本、顧客是上帝的宗旨。所以催生出多種業(yè)態(tài)模式：C2M個性化定制、F2C工廠直銷、SBC賦能等。

人：不僅指顧客，還指參與零售環(huán)節(jié)的重要自然人，包括導(dǎo)購、店長、渠道商、總部管理者等，也包括從事新零售業(yè)務(wù)的企業(yè)內(nèi)部組織，決策者、執(zhí)行者

貨：包括實物的商品，也包含摸不到但看得到的服務(wù);包括自家貨、他家貨、全球貨等。

場：指購物場景，一切消費者與商品接觸的終端，都可以成為“場”，包括門店、APP、微商城、小程序、第三方電商平臺、店中店觸屏、智能貨架等。

三、新零售條件：顧客與商家建立強關(guān)系

1、顧客與商家關(guān)系有三種：

a、隨機關(guān)系：有可能隨便逛逛，只看不買;買了一次，不見蹤影;無法獲取顧客聯(lián)系方式，關(guān)機很隨機。

b、弱關(guān)系：能獲取到顧客聯(lián)系方式，但顧客會因為價格等因素，輕而易舉選擇其他品牌，關(guān)系較弱。

c、強關(guān)系：顧客對商家品牌認知度高、復(fù)購率高，并樂于分享購物體驗和鏈接，帶動圈子消費。

每種關(guān)系的顧客，與商家的粘性都不一樣，服務(wù)方法各有差異。新零售以顧客為中心，必須對每個顧客進行精準營銷，大量獲取隨機關(guān)系顧客，用心轉(zhuǎn)化成強關(guān)系客戶：需要打通線上線下會員等級、積分、消費、服務(wù)等，需要進行精準營銷：包括打標簽、智能分組、銷售大數(shù)據(jù)分析、個性化推送等等。

四、新零售的目標：線上訂單超過線下訂單

目前大部分傳統(tǒng)零售，線下訂單占比遠超線上，尤其是商超、便利店、連鎖店等，但是線下店受限于位置，導(dǎo)致客流增長緩慢甚至下降;受限于電商巨頭分流，價格戰(zhàn)，顧客流失較高。所以必須建立線上平臺，讓每個門店、每個導(dǎo)購、每個顧客成為一個ID，在線化交易，提升增量，最終線上訂單超過線下訂單。這就需要建立多渠道線上平臺，包括：

1、獨立app：品牌型、商家型、商圈平臺型

2、微商城、小程序

3、PC商城

4、店中店觸屏商城等

舉例：

商品：益智玩具

渠道：以零售商為主

線下場景：鋪設(shè)貨架，觸達客戶，樣品展示

線上場景：掃碼購貨，平臺代發(fā)，云店獎勵

其他：一鍵鎖客 長期獲益 同城互動

商品：美膚產(chǎn)品

渠道：業(yè)務(wù)代表+零售商

線下場景：鋪設(shè)貨架，觸達客戶，購買體驗

線上場景：掃碼購貨，平臺代發(fā)，云店獎勵

其他：一鍵鎖客 長期獲益

商品：酒水產(chǎn)品

渠道：代理商+零售商

線下場設(shè)景立：門鋪店設(shè)，貨消架費，體觸驗達，客補戶貨，功購能買拎走

線上場景：掃碼購貨，平臺代發(fā)，云店獎勵

其他：一鍵鎖客 長期獲益

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